工作方法SOP

# 常用工作方法SOP

## 一、 工作汇报
### 1. 黄金圈法则 (Why-What-How):
* **Why(背景与目的):**
  * 为什么要做这件事?是为了解决什么问题?对齐什么目标?
* **What(核心内容与成果):**
  * 目前进展如何?取得了什么关键成果?遇到了什么核心问题?(用数据说话)
* **How(下一步行动与需求):**
  * 下一步计划怎么做?需要领导提供什么资源或决策支持?
 
### 2. 结论先行
* 第一句话就抛出核心结论或请求。
  
### 3. SCQA模型 (情境-冲突-问题-答案)
* 结构化地引出你的解决方案

## 二、 说服领导SOP

### 1. 事前准备
* **数据支撑**：收集充分的市场数据、用户反馈、竞品分析、成本收益测算。
* **预判质疑**:  提前思考领导会从哪些角度(成本、风险、收益、资源)提出质疑，并准备好应对方案。
* **共情切入**:  从领导关心的目标切入，表明你的提议是为了共同的目标。
* **陈述问题**:  清晰描述当前存在的问题和机遇(用数据证明）。
* **提出方案**:  给出你的解决方案，并阐述其优势和可行性。
* **展示价值**:  明确说明投入产出比（ROI），能带来什么具体收益。
* **征求反馈**: “这是我的一些初步想法，希望听听您的意见”，以开放姿态引导对话。

## 三、 工作复盘SOP
* **GRAI模型**: Goal(回顾目标):当初设定的目标是什么?(要清晰、可衡量)
* **Result （评估结果）**: 实际达成了什么结果?(与目标对比，用数据量化)
* **Analysis（分析原因）**:成功的关键因素是什么?失败的根源又是什么?（深入分析主观、客观原因）
* **Insight (总结规律)**: 从中学到了什么?下一步可以如何改进?哪些经验可以固化下来?

## 四、 职场沟通SOP

* **对外协作(跨部门)**
  * **明确5W2H**：Who(谁负责)、What(什么事)、Why(为什么做)、When(何时完成)、Where(在哪儿)、How(怎么做)、How much(多少资，重要沟通后，通过或聊天软件书面汇总结论，确保双方理解一致。
* **对内安排(对下属/同事)**：
  * “背景是XXX，需要你做XXX，目的是XXX，在XX时间前给我，有问题随时找我。”
* **万能倾听模型**： 倾听→复述确认→回应。

## 五、 危机处理SOP
> **黄金24小时原则**
* **第一时间响应**：迅速承认问题存在，表明重视态度。
* **组建应急小组**：明确总负责人和各方分工。
* **评估与止损**：全面评估影响范围，立即采取行动防止损失扩大。
* **内外沟通**：对内统一口径，对外及时、透明地向相关方同步进展。
* **复盘根治**：事后必须彻底复盘，从系统上根治问题，避免再犯。

## 六、决策判断SOP
* **明确决策标准**：列出所有需要考虑的维度（如:成本、时间、风险、收益、战略契合度）。
* **分配权重**: 给每个维度赋予权重（如：成本占30%，战略契合度占50%）。
* **列出选项**: 罗列所有可能的备选方案。
* **评估打分**:为每个选项在不同维度上进行打分。
* **计算决策**:将分数与权重相乘，得出总分，辅助做出最终选择。
* **10-10-10法则**:这个决定在10分钟、10个月、10年后分别会带来什么影响?

## 七、 项目管理SOP
>  **经典五阶段**
* 启动：明确项目目标、范围、关键干系人。
* 规划：拆解任务、制定时间表、分配资源、评估风
* 执行：推动任务完成，管理团队，有效沟通。
* 监控：跟踪进度、管理变更、控制成·本、确保质
* 收尾：交付成果、项目复盘、文档归档。

## 八、 目标制定SOP

* SMART原则:
  * S（Specific）:目标必须是具体的。
  * M（Measurable）:目标必须是可衡量的。
  * A（Achievable）:目标必须是可实现的。
  * R（Relevant）:目标必须和其他目标具有相关性。
  * T（Time-bound）:目标必须有明确的截止期限。

* O(目标):我想实现什么?（定性、鼓舞人心）
* KR(关键结果):我如何衡量是否实现了目标?（定量、有挑战性）

## 九、沟通能力提升

* 工作汇报：先结果，再过程
* 解决问题：先分析，再方案
* 会议发言：先观点，再论证
* 布置任务：先目标，再方法
* 请求支持：先需求，再原因
* 提出建议：先建议，再好处
* 处理分歧：先共识，再差异
* 分享进展：先概要，再细节
* 回应询问：先结论，再解释
* 反馈意见：先肯定，再改进
* 表达感谢：先情感，再事实
* 谈判协商：先共同利益，再具体条款
* 面试问答：先能力，再案例
* 危机处理：先现状，再对策
* 培训传授：先为什么，再怎么做
* 绩效面谈：先事实，再评价
* 项目启动：先愿景，再计划
* 客户沟通：先倾听，再回应
* 跨部门协作：先价值，再需求
* 晋升申请：先贡献，再期望